망한머리 해결사!! 울산미용학원에서 찾으세요 !

 

안녕하세요 울산미용학원 헤스티아입니다

오늘 소개 해 드릴 내용은

울산미용학원 헤스티아 원장님의 오랜 고객님 머리 망친사건!! 포스팅하겠습니다 ^^

 

우선 먼저 사진부터 보고 가실게요 ~~

두둥.....

OMG!!

이게 무슨 일??!!

 

우리 고객님 취업 때문에 광양으로 이사를 가시고 오랜만에 방문해 주셨는데

머리 보고 깜놀....

이게 무슨 일이냐고 물으니까 동네미용실에서 펌을 했는데 이런 대 참사가 일어났습니다...

 

아참!! 그리고

울산미용학원 헤스티아 실무반은 원장님이 직접 강의하고 교육하며

주말, 공휴일 등 학원이 쉬는 날엔 현장 감을 잃지 않기 위해 헤어숍에서 일하고 있는 점!!

 

실무를 하지 않는 사람이 실무교육을 한다?

헤스티아 원장님이 자주 하는 말이죠?ㅋㅋ

 

급변하는 트랜스에 민감한 현장 실무상황에 맞게 실무감을 놓으면 절대로 절대로 안됩니다

 

어익후,,, 옆모습도 폭탄..

"고객님 머리 손질은 어떻게 하고 다니세요??"라고 물어보니

"그냥 모자 쓰고 다녀요;;;"

 

이럴 때마다 가슴이 아픕니다

기분전환하러 미용실을 방문했다가 기분만 더 안 좋아지고

돈 쓰고 머리 이상해지고

시간 쓰고 손질 어려워지고.

 

총체적 난국입니다..

 

고객님의 눈빛이 말을 해주고 있습니다..

시술 어떻게 했는지 물어보니 "웨이브 좀 있게 해 주세요"라고 말했는데 이렇게 되었다고 합니다..

물론 웨이브가 있는 모습이다..

이렇기 때문에 상담이 중요합니다!

웨이브의 느낌만 원하는지

아니면 바글바글한 웨이브를 원하는지

 

미용은 결과물을 미리 볼 수 없기 때문에

고객이 생각하는 웨이브 느낌

디자이너가 생각하는 웨이브 느낌이 서로 다를 수 있기 때문에

상담 때 고객과의 소통으로 이런 것들을 빠르게 파악하셔야 합니다

그렇지 않으면 이러한 대참사가....

 

대참사가 발생하고 1주일 만에 우리 고객님의 여자친구분이 그냥 울산에 원래 하던데 가서 다시 하라고,,

그래서 휴무를 쓰고 광양에서 울산까지 달려와 주셨습니다 ㅠㅠ

 

어떻게 변신했는지 한번 볼까요??

짜잔~~ 볼륨감 있는 가르마 스타일로 변신!!

 

고객님과의 상담내용을 공개하겠습니다!!

 

"머리 어떻게 해드릴까요?"

"그냥 이 머리 좀 어떻게 해주세요..."

특별히 원하는 스타일은 없으셨고 현재의 머리가 너무 감당이 안 돼 지금처럼만 아니면 된다고 하셨습니다

하지만 그렇다고 해서 상담을 여기서 끝내고 디자이너의 마음대로 시술을 해서는 안됩니다..

"하시고 싶은 스타일은 있으세요?" (고객이 원하는 스타일 이끌어 내기)

"가르마 파마를 하고 싶은었는데 지금 이 상태에서 되나요?"

"됩니다. 하지만 가르마파마를 하고 나면 손질을 이렇게 저렇게 해주셔야 합니다 괜찮으시겠어요?(손질 유무 전달)

손질을 어떻게 해야 되는지 꼭 알려 주셔야 됩니다

그렇지 않으면 아무리 이쁜 머리라도 고객이 손질에 어려움을 겪고 손질을 못한다면

그 머리는 고객에게 맞는 스타일이 아닙니다..

이렇게 상담을 종료하고 시술을 들어갔습니다

기존의 웨이브가 워낙 부스스하고 많은 스타일이라서 웨이브가 조금 있게 들어가면 기존의 컬들이 그대로 살아 있어

볼륨느낌의 가르마파마를 고객에게 제안하고 시술하였습니다!

 

울산 미용학원 헤스티아 실무반에서는 별거 아닌 거 같지만 큰!! 상담에 관해서도 집중 교육 하고 있습니다

 

상담을 어떻게 하느냐에 따라

클레임이 걸리고 안 걸릴 수 있습니다

 

15년 넘게 현장에서 일을 하면서 저 또한 클레임도 걸려 보고 여러 디자이너들이 고객에게 크레임이 걸리는 이유의

80%는 고객과 디자이너의 커미뉴케이션 즉 소통이 안되었기 때문입니다

시술이 실패해서 오는 크레임 보다 소통이 제대로 되지 않아 오는 클레임의 확률이 현장에서는 상당히 많습니다

그렇기 때문에 상담시간을 어떻게 보내느냐에 따라 고객의 만족도가 올라갑니다!

이렇게 망친머리 심폐소생술 펌으로 고객님 기분전환 제대로 시켜 드렸습니다

"역시 한 원장님"이라고 험지척 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

광양에서 울산 온 보람을 느끼고 돌아가셨습니다..

 

울산미용학원 헤스티아 헤어실무반에서 이러한 디테일을 배워 보세요!

와인딩 잘하는 게 중요하지 않습니다 (와인딩 빡시게 했다가 오늘 같은 대참사...)

고객이 원하는 스타일을 만드는 게 중요합니다

고객과의 상담으로 고객이 원하는 니즈를 확인하고

거기에 맞는 시술기법으로 고객이 원하는 스타일을 만들어 내셔야 합니다

 

위와 같이 저런 상태로 고객님은 미용실을 방문할 수도 있고

평범한 상태에서 미용실을 방문 할 수도 있습니다

 

그렇기 때문에 어떠한 상황에서든 대처할 수 있는 능력을 키우셔야 합니다

 

울산미용학원 헤스티아 헤어실무반을 추천드리는 이유입니다

오늘도 포스팅 끝까지 읽어 주셔서 감사합니다

다음에 또 찾아뵙겠습니다 ^^

---

교육상담문의

052-247-5775

 

남성커트 - 월 20회

여성커트 - 월 20회

펌,염색,드라이 - 총 40회

★헤어디자이너 양성과정, 창업반 모집★

상담능력 향상,제품 판매, 샴푸, 크리닉, 남성커트, 여성커트, 펌, 염색, 드라이, 매직, 스타일링 까지

샵에서 하는 모든 기술을 배우는 과정

(초보자,미용경력 無 추천 클래스)

오픈기념 교육비 대폭 할인 !!

인원 충족시 할인가 조기 종료